Vanaf het moment dat je op de inlogpagina staat, werk je met het e-mailadres en wachtwoord van je aanmelding; binnen zie je saldo, historie, limieten, bonussen en opnames.
Op elk scherm dat je opent, zie je meteen welke knop waar zit, zodat je niet hoeft te raden.
Op het moment dat het inloggen blijft hangen, loopt dit blok de oorzaken na die het vaakst terugkomen.
Een account dat meteen op orde is. Zodra je voor het eerst binnen bent, zie je een accountgebied dat nog leeg is: het saldo begint bij nul, de geschiedenisregel is blanco en bij de limieten staat niets vast. Dat is wennen, maar het is ook het nuttigste moment van je hele lidmaatschap. Hier stel je je stortingslimiet, inzetlimiet en verlieslimiet in, ruim voordat er iets te verliezen valt; time-out en zelfuitsluiting staan op dezelfde plek. De eerste storting begint bij 7 € en bij je eerste opname komt de controle van je gegevens in beeld. Bonussen, transacties en opnames verschijnen daarna in hetzelfde overzicht; opnames lopen van 9 € tot 20.000 €. Na elke sessie zie je in één blik wat er is gebeurd. Wie de eerste minuten hier besteedt, hoeft die instellingen later niet meer te zoeken.
Hetzelfde account op elk scherm. Op het moment dat je van laptop naar telefoon wisselt, verandert er minder dan je denkt. Hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord openen hetzelfde account, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Wat wel verschilt: op een groot scherm staan overzicht, limieten en transacties naast elkaar, op een telefoon stapelen de blokken zich onder elkaar en scroll je vaker. Automatisch aanvullen gaat op de ene browser soepeler dan op de andere, en betaalmethoden als Apple Pay en Google Pay horen bij het toestel, niet bij je account. Wat nooit meebeweegt, is de vergunning: Mybet Casino B.V., KvK 85306206, staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder KOA/36120, of je nu op een laptop of op een telefoon inlogt. Een wissel van apparaat is dus nooit een wissel van account.
Eerst je gegevens, dan de inlogknop. Voordat je iets invult, is het de moeite waard om één minuut stil te staan bij wat je ooit hebt achtergelaten. Neem het e-mailadres over zoals het in je mailbox staat, met dezelfde punten en zonder spatie aan het eind: een hoofdletter of een extra teken houdt je buiten. Een wachtwoordkluis in je browser vult je wachtwoord aan, zodat een typefout niet tussen jou en je account komt te staan. Verder geldt bij Mybet Casino één account per persoon; een tweede account wordt direct gesloten, dus blijf bij het adres waarmee je begon. Is je woonadres veranderd, werk het dan bij voordat je documenten worden gecontroleerd, want dat scheelt een extra ronde. Leg je geldige identiteitsbewijs binnen handbereik en je bent in één keer klaar.
Log uit op een gedeeld toestel. Halverwege een sessie kan het scherm ineens terugvallen op het inlogveld, en dat voelt als een fout die er niet is. Vaak heeft je browser de cookies opgeruimd, is je toestel van netwerk gewisseld of heb je een tabblad lang genoeg weggeklikt. Wat je eraan doet: sla je wachtwoord niet op op een computer die je deelt, en log uit zodra je klaar bent op een toestel dat niet van jou alleen is. Mybet Casino vraagt nooit per e-mail of telefoon om je wachtwoord; komt zo'n bericht binnen, dan is het niet van het casino afkomstig. Wissel je wachtwoord wanneer je twijfelt of iemand heeft meegekeken, en houd één wachtwoord bij één account. De verbinding zelf is met 128-bit SSL beveiligd, dus wat je invult gaat versleuteld over.
Mybet Casino telt 37 uur voor de controle. Op de avond dat je er niet meer in komt, begint de weg terug bij je mailbox. De herstellink komt namelijk per e-mail, op het adres waarmee je het account hebt aangemaakt; staat er niets in de inbox, kijk dan in de map met ongewenste post voordat je opnieuw begint. Blijft de toegang dicht, dan is de controle van je gegevens de kern: Mybet Casino vraagt om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift of screenshot van je betaalmethode, en trekt daarvoor 37 uur uit. Zolang die loopt, kun je via de livechat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 394 5332 terecht; de support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar en helpt in het Nederlands. Daarna gaat het inloggen weer zoals voorheen.
Verder lezenJe eerste storting wordt verdubbeld met 180% bonus, inzeteis 39× en geldig voor 32 dagen
Claim bonusVerdeel over 14 dagen, 10 spins per dag na aanmelding — inzeteis 39× op winsten
Bonus ophalenElke week 14% terugbetaling op netto verliezen, geen inzeteis en direct te verzilveren
InschakelenWanneer je bij het inloggen een melding over een blokkade ziet, is dat vaak geen fout maar beleid. Stortingslimieten, inzetlimieten, verlieslimieten, time-out opties, zelfuitsluiting en sessietijd begrenzing staan in je account, en sommige daarvan sluiten de deur volledig. Achter zo'n slot zit een keuze van jou, en de regels van de Kansspelautoriteit verplichten ons die keuze te respecteren. Die keuze laat zich niet eerder opheffen, ook niet als je belt of mailt. Wil je tijdens of na zo'n periode praten over hoe het ging, dan zijn er CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog en Jellinek.
Zodra je vastzit, is de livechat het snelst: je ziet direct of een medewerker meeleest. Houd je e-mailadres en de tekst van de foutmelding bij de hand, dan hoef je niets op te zoeken.
Wanneer je situatie meer uitleg vraagt dan een paar zinnen, leg je alles rustig vast in een mail aan [email protected]. Voeg je e-mailadres van aanmelding toe en een schermafbeelding van de melding, zodat de medewerker het meteen kan napluizen.
Zodra je gaat bellen of mailen, leg je e-mailadres, de exacte foutmelding en het tijdstip van je poging klaar. Noem ook het apparaat en de browser die je gebruikte, dan ziet de klantenservice van Mybet Casino sneller waar het misgaat.
Na deze vijf antwoorden weet je hoe herstel, controle en een tweede toestel werken.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.