Mybet Casino staat klaar

Mybet Casino helpt je persoonlijk verder, dag en nacht

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KOA/36120

Vandaag uitbetaald

590.887 €

5.148 Spelers online

Vergunning KSAVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/36120

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten voor opnames, tot 20.000 euro per keer

Veilige gegevens128-bit SSL encryptie en onafhankelijke audits door GLI en BMM Testlabs

Drie manieren

Je vraag verdient meteen een mens

Bij ons krijg je altijd een echt persoon aan de lijn, nooit een keuzemenu.

Even snel iets vragen?

Voor een korte vraag of een blik op je account is de chat het vlugst; gemiddeld staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar, de klok rond.

Open de chat

Antwoord binnen zes uur

Leg je situatie rustig uit in een bericht aan [email protected]; wij antwoorden doorgaans binnen zes uur, ook 's nachts en in het weekend.

Schrijf ons

Bel ons gerust

Bel +31 20 394 5332 in de tijdzone CET wanneer je liever praat dan typt; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de telefoon.

Bel ons

Je zoekt hulp dichtbij

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Handig op het moment dat je wilt weten wie ons controleert en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 394 5332; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/36120

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Met deze gegevens ben je zo geholpen

Samen besparen deze vijf punten je een tweede bericht en een dag wachten.

Geldig identiteitsbewijs bij de hand
Bewijs van adres van de afgelopen maanden
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding

Vijf adressen

Je bericht komt meteen bij de juiste persoon

Na het lezen van deze lijst stuur je je vraag in één keer naar de juiste afdeling.

Account

Algemene vragen en spel: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over onze service: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Mybet Casino reactietijden

Bereikbaarheid en reactietijd

Handig op het moment dat je wilt weten of een mens nu meekijkt of pas morgen.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 394 5332; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Klacht melden

Je klacht serieus genomen

Bedoeld voor het moment waarop een vriendelijk antwoord je vraag toch niet oplost.

Klacht per e-mail

Stuur je verhaal naar [email protected] en noem je spelersnaam, datum en wat er precies misging. Zo kan de afdeling het dossier meteen openen.

Welk nummer krijg ik?

Binnen enkele werkdagen ontvang je een referentienummer en een inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Een tweede paar ogen

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, vraag dan om een interne herbeoordeling. Een tweede medewerker kijkt het dossier opnieuw door en laat je de uitkomst weten.

Mybet Casino en de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder beoordeelt of Mybet Casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Je wilt weten met wie je speelt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mybet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 85306206 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/36120

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zekerheid zonder wachten

Wat je hier snel te weten komt

Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je contact opneemt met ons team.

startHoeveel uur later is mijn account dan klaar?+

Reken op ongeveer 37 uur nadat wij je documenten binnen hebben. Zodra de controle klaar is, hoor je het per e-mail en kun je opnemen. Ontbreekt er iets, dan vragen wij datzelfde uur nog om een aanvulling.

startWanneer gaat mijn account definitief dicht?+

Vraag het sluiten aan via de chat of per e-mail en het gaat dezelfde dag in. Laat je saldo eerst uitbetalen, want op een gesloten account kun je niet meer opnemen. Daarna bewaren wij je gegevens alleen nog voor de wettelijke termijn.

startKan ik naar de Kansspelautoriteit stappen als ik het oneens blijf?+

Ja, leg je klacht eerst bij ons neer via [email protected], dan krijg je binnen zes uur een reactie. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichten, want die laten zien wat er is besproken.

startHoelang staan jullie al onder Nederlands toezicht?+

Wij werken met vergunning KOA/36120, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet erop toe dat spellen eerlijk verlopen en dat uitbetalingen kloppen. Sinds 2011 staan wij onder dat Nederlandse regime en de controle blijft doorlopend.

startWat als ik een kopie van mijn gegevens wil?+

Stuur je verzoek naar [email protected], dan zoeken wij je dossier erbij. Binnen een maand ontvang je een overzicht of bevestiging van verwijdering. Wat wij wettelijk moeten bewaren, blijft staan, maar je hoort precies welk deel dat is.

startWaar zien jullie aan dat het mijn account is?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je te vinden. Soms vragen wij om je geboortedatum erbij, zodat wij niet twee spelers door elkaar halen. Een wachtwoord vragen wij nooit op, dus deel dat ook niet.